Suporte
Precisa de ajuda com acesso, captura de fotos ou exclusão de dados? Comece por aqui — a maioria das dúvidas se resolve em uma destas respostas.
Perguntas frequentes
Não consigo entrar no aplicativo
O acesso é criado pelo administrador da sua farmácia ou pelo time do GIRA — não há autocadastro público. Se você esqueceu a senha, use “Esqueci minha senha” na tela de login. Se a conta ainda não existir, peça ao seu gestor ou escreva para suporte@giraestoque.app.
O aplicativo pediu permissão de câmera. Por quê?
A câmera é o input da auditoria: o promotor fotografa a gôndola e a conferência é feita a partir da foto, sem digitação. Negar a permissão impede o registro da visita — a câmera é necessária para a função principal do aplicativo.
O aplicativo pediu minha localização. Sou obrigado a permitir?
Não. A localização serve para registrar em qual loja a visita aconteceu. Se você negar, a foto é enviada normalmente, apenas sem as coordenadas. O aplicativo não rastreia sua localização em segundo plano. Veja a Política de Privacidade.
Minha foto falhou no envio
Se o envio falhar, a foto não fica guardada para nova tentativa automática. Registre novamente a captura e, se o erro repetir, avise o suporte com o horário da tentativa.
- Verifique se há conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis);
- Se o erro persistir, anote o horário da tentativa e envie para o suporte.
Como excluo minha conta?
Envie a solicitação pela página Excluir conta e dados ou por e-mail para privacidade@giraestoque.app. Não há um botão de autoatendimento dentro do aplicativo.
O aplicativo pede para atualizar e não deixa continuar
A versão antiga é bloqueada quando há mudanças incompatíveis. Atualize pela Play Store. Se a Play Store não oferecer a atualização, aguarde alguns minutos — a liberação pode levar até 24 horas após o lançamento.
Quero participar do piloto
Escreva para contato@giraestoque.app com o nome da farmácia e a cidade. O piloto é limitado em número de lojas.
Contatos
| Assunto | Contato |
|---|---|
| Problemas técnicos, acesso, uso do aplicativo | suporte@giraestoque.app |
| Piloto, comercial e parcerias | contato@giraestoque.app |
| Privacidade, LGPD e direitos do titular | privacidade@giraestoque.app |
| Encarregado de Dados (DPO) — Henrique | henrique@giraestoque.app |
| Denúncia de abuso, spam ou conteúdo indevido | abuso@giraestoque.app |
Identificação do app
Ao abrir um chamado, informe a versão do aplicativo mostrada em Perfil → Versão. Isso acelera o diagnóstico.